Sarai y el valor de recuperar el servicio al cliente

En un mundo donde una compra puede realizarse desde un teléfono y una opinión difundirse en segundos, Sarai apuesta por recuperar algo esencial en los negocios: hacer sentir bien atendida a una persona.

Abogada de formación en México y originaria de Michoacán, Sarai ha construido buena parte de su trayectoria alrededor del servicio. Durante ocho años trabajó en el Instituto Nacional Electoral (INE) y, después de establecerse en Estados Unidos, continuó desarrollándose en áreas relacionadas con la atención, orientación y apoyo a la comunidad.

Desde hace aproximadamente una década también participa en programas dirigidos a padres de familia, brindándoles herramientas para acompañar el desarrollo educativo de sus hijos.

La experiencia acumulada trabajando con personas y observando distintas necesidades la llevó a prepararse como Coach de Vida, además de cursar un Diplomado en Inteligencia Emocional y Psicología Positiva.

Hoy busca trasladar ese conocimiento a empresas y equipos de trabajo bajo una premisa: el servicio al cliente comienza dentro de la propia organización.

El equipo es el rostro del negocio

Para Sarai, los empleados representan a una compañía frente al cliente. Una mala actitud, una respuesta indiferente o la falta de preparación pueden cambiar completamente la percepción sobre un negocio.

Pero la responsabilidad no recae solamente en quien atiende al público. Una empresa necesita establecer metas claras, conocer las capacidades de su personal y ofrecer capacitación cuando sea necesaria.

“Los empleados son el reflejo de una compañía.”

— Sarai Núñez G.

Por eso considera fundamental conocer al equipo, identificar sus fortalezas y colocar a cada persona donde pueda desarrollar mejor sus habilidades.

Servicio en una comunidad diversa

En una región multicultural como el Valle de Coachella, atender bien también implica comprender diferencias de idioma, cultura y formas de comunicación.

Sarai considera la empatía una de las herramientas más importantes para trabajar con esa diversidad. En California, además, poder comunicarse tanto en inglés como en español puede representar una ventaja importante para atender a la comunidad.

La tecnología y las formas de hacer negocios continuarán cambiando, pero para Sarai existe algo que permanece:

“Los tiempos han cambiado, pero el ser humano sigue siendo humano.”

— Sarai Núñez G.

Y esa idea resume su visión: detrás de cada compra, llamada, mensaje o reclamación sigue existiendo una persona que quiere sentirse escuchada, respetada y valorada.

“Una compañía debe vender la experiencia: cómo hace sentir a su cliente.”

— Sarai Núñez G.

5 claves para una mejor experiencia

  • Conocer al equipo: Identificar fortalezas y necesidades.
  • Definir responsabilidades: Todos deben saber cuál es su función.
  • Capacitar: Una buena actitud también necesita herramientas.
  • Practicar la empatía: Escuchar antes de reaccionar.
  • Cuidar cada contacto: Todos los integrantes representan al negocio.

Sarai Núñez G. | Conecta & Actúa
Coaching para empresas y mujeres emprendedoras

Teléfono: (760) 296-4867
Correo: Sarae_ng@hotmail.com

Por Patricia Parrilla | LatinoAmericanos Magazine — Octubre 2026